We kunnen ons voorstellen dat je nog vragen hebt. Daar kun je ons altijd over mailen. Maar misschien staat je vraag ook hieronder, bij de veel gestelde vragen. We passen deze vragenlijst steeds aan.

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling in huis is?
Dit hangt af van de afspraak die je maakt met de verkopende partij. Pakhuis Holland staat hier geheel buiten. We hebben echter ook eigen producten die we verkopen onder Pakhuis Holland. Hiervoor geldt: zodra het geld op onze rekening staat, gaat het pakketje de deur uit. Wij werken met TNT voor de verzending. Als het pakketje niet door de brievenbus past, wordt het verstuurd via Pakketpost. De track & trace code kun je dan bij ons opvragen.

Wat rekenen jullie voor verzending?
Pakhuis Holland verzendt met TNT en volgens de TNT-tarieven. Deze kun je opvragen bij het postkantoor.

Kun je ook je product ergens ophalen?
Dat is mogelijk. Er is een kantoor in Nieuw-Vennep waar je op afspraak je product kunt ophalen.

Kan ik ook een product ruilen voor iets anders?
Nee, eenmaal verstuurd kun je het product niet meer retourneren. Tenzij er iets defect is, waarbij de oorzaak niet bij het gebruik ligt. In dit geval kan er garantie worden verleend binnen de voor het product gestelde periode. Het artikel dient dan wel binnen 7 dagen na aankoop in de originele verpakking en zonder gebruikt te zijn terug gestuurd te worden. De verzendkosten zijn voor rekening van de koper.

Moet ik me registreren om te kopen bij Pakhuis Holland?
De eerste keer dat je koopt  of verkoopt bij Pakhuis Holland moet je je registreren. Dit is eenmalig! Bij elke volgend bezoek volstaat het om je aan te melden met je gebruikersnaam en je zelf gekozen wachtwoord.

Kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen?
Je kunt volledig vrij je wachtwoord kiezen. Een combinatie van letters en cijfers die moeilijk door iemand anders te raden is, is natuurlijk het beste. Je kunt je gebruikersnaam niet meer wijzigen, wel je naam en je wachtwoord door te klikken op de link 'mijn instellingen' onder het kopje MIJN PAKHUIS HOLLAND. Je komt dan in een menuutje waar je je persoonlijke instellingen kunt wijzigen.

Wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten?
Klik op de link die onder INLOGGEN staan. Bij wachtwoord: vul het e-mail adres van je account in. Er zal een verificatie-code naar je e-mailadres worden verzonden. Na ontvangst van deze code, kun je een nieuw wachtwoord voor je account kiezen. Bij gebruikersnaam: vul het e-mailadres in dat bij je account hoort. Indien het e-mailadres voorkomt in onze database ontvang je een e-mail met je gebruikersnaam.

Ik heb een product geplaatst maar kan het niet terugvinden op de website.
Dit klopt. Het kan enige tijd duren voordat je product op Pakhuis Holland te zien is. Soms duurt het een paar minuten en soms een paar uur. Dit heeft te maken met het betaalsysteem dat aan onze website is gekoppeld. Voor ieder geplaatst product betaal je 50 eurocent. Omdat ieder product automatisch gecheckt wordt op betaling, kan het soms even duren voor je product definitief is geplaatst. Maar hoe dan ook: je product schittert binnen enige tijd op Pakhuis Holland!